PLM方案顧問(wèn)的工作內(nèi)容
首先我們先了解一個(gè)PLM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程是怎么進(jìn)行的，下圖是PLM項(xiàng)目實(shí)施的工作路線，在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，最關(guān)鍵的階段就是方案設(shè)計(jì)。
圖1. PLM項(xiàng)目實(shí)施的工作路線
如圖2所示，在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程，方案顧問(wèn)需要在了解客戶需求后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)的匹配。業(yè)務(wù)需求依照流程（Process）→活動(dòng)（Activity）→用例（Use Case）→集成（Integration）→數(shù)據(jù)遷移（Data Migration）逐步細(xì)化了解；而系統(tǒng)方案的定義，從了解（Understand）→建議（Propose）→檢查（Check）→驗(yàn)證／修改（Validate／Modify）→確認(rèn)（Confirm）逐步完成。
針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)（用例），方案顧問(wèn)需要了解該活動(dòng)所需要的輸入、產(chǎn)生的輸出、責(zé)任人、參與者以及業(yè)務(wù)上需要哪些約束（控制╱限制）和業(yè)務(wù)邏輯（機(jī)制）。
圖2. 業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)方案的匹配過(guò)程
方案顧問(wèn)通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)功能體系圖的分析，對(duì)部門的業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行詳細(xì)的了解。流程分析的目的是了解各個(gè)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，明確各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確每個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的意義，為業(yè)務(wù)流程的合理化改造提供建議，為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程變化提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，產(chǎn)生新的且更為合理的業(yè)務(wù)流程。
方案顧問(wèn)通過(guò)對(duì)需求的了解和分析，結(jié)合項(xiàng)目工作說(shuō)明書（SOW）中的范圍定義，應(yīng)用用戶的術(shù)語(yǔ)，從業(yè)務(wù)角度描述未來(lái)（To-Be）方案。方案設(shè)計(jì)是描述業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上的實(shí)現(xiàn)方式和過(guò)程，方案顧問(wèn)在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中需評(píng)估使用者需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)后的可行性和合理性?？紤]到后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的可行性，方案顧問(wèn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)必須同時(shí)考慮實(shí)施顧問(wèn)是否能理解方案設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)配置及開(kāi)發(fā)規(guī)格。整個(gè)過(guò)程如圖3所示。
圖3. 從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)實(shí)施
方案顧問(wèn)在實(shí)施PLM系統(tǒng)時(shí)要打破只考慮產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）的思維，要深入用戶的日常業(yè)務(wù)，了解CAX（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/仿真/工藝等等）對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的綜合效用，并將這些要素有機(jī)地融入系統(tǒng)方案。要做好這些工作，方案顧問(wèn)需要對(duì)整個(gè)PLM相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)具備較寬的廣度及一定的深度。
PLM方案顧問(wèn)的培養(yǎng)
綜合以上對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中方案顧問(wèn)工作內(nèi)容的描述，可知道一個(gè)優(yōu)秀的方案顧問(wèn)，除了對(duì)客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)要有所了解，還要對(duì)PLM系統(tǒng)現(xiàn)有功能比較熟悉，甚至需要懂點(diǎn)開(kāi)發(fā)。業(yè)務(wù)上，要能跟客戶有共鳴；系統(tǒng)上，要能活用開(kāi)盒即用（OOTB）或可配置的功能去引導(dǎo)客戶、滿足客戶業(yè)務(wù)需求；開(kāi)發(fā)上，要知道什么能做什么不能做，什么容易做什么難做，避免給開(kāi)發(fā)顧問(wèn)挖坑。
考慮上述方案顧問(wèn)的能力要求，對(duì)于方案顧問(wèn)的培養(yǎng)首先從兩個(gè)來(lái)源來(lái)尋找候選人員，一是了解行業(yè)流程及業(yè)務(wù)的用戶，二是了解系統(tǒng)功能的實(shí)施顧問(wèn)。
圖4. 方案顧問(wèn)的培養(yǎng)機(jī)制
一、對(duì)已了解行業(yè)流程和業(yè)務(wù)的人選培養(yǎng)機(jī)制
這類人員首先需要培養(yǎng)對(duì)于系統(tǒng)功能的熟悉程度，可從幾個(gè)方面進(jìn)行：
(1)利用原廠的行業(yè)解決方案材料，對(duì)于軟件在行業(yè)的應(yīng)用快速入手，比如達(dá)索體系的ISE(Industry Solution Experience)/IPE(Industry Process Experience)，如圖5所示。
圖5. 達(dá)索ISE/IPE知識(shí)導(dǎo)入-企業(yè)業(yè)務(wù)流程認(rèn)識(shí)
(2)提供兩周左右的集中軟件使用培訓(xùn)，讓方案顧問(wèn)對(duì)軟件應(yīng)用及配置層面的功能有較為全面的理解；之后再安排他們進(jìn)入實(shí)際項(xiàng)目，協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行集成測(cè)試及用戶使用測(cè)試，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)系統(tǒng)功能的理解。
(3)進(jìn)行系統(tǒng)可擴(kuò)展性培訓(xùn)，這部分可以由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于過(guò)往項(xiàng)目做過(guò)的典型開(kāi)發(fā)做一個(gè)匯總介紹，協(xié)助方案顧問(wèn)了解曾經(jīng)做過(guò)哪些開(kāi)發(fā)以及這些開(kāi)發(fā)能夠在系統(tǒng)原生功能基礎(chǔ)上帶來(lái)哪些能力提升。
圖6. 上海江達(dá)典型開(kāi)發(fā)列表
二、對(duì)已了解軟件功能的人選培養(yǎng)機(jī)制
對(duì)于已了解系統(tǒng)功能的實(shí)施顧問(wèn)，對(duì)系統(tǒng)可擴(kuò)展性知識(shí)的培訓(xùn)方式同上(3)，但是實(shí)施顧問(wèn)最難轉(zhuǎn)變的是：（1）Product→Solution：從產(chǎn)品功能使用轉(zhuǎn)換成解決業(yè)務(wù)需求的方案應(yīng)用；（2）Engineer→Consultant：從注重軟件功能操作的工程師轉(zhuǎn)換成能向客戶提供意見(jiàn)和建議的顧問(wèn)。這是一個(gè)思維方式的轉(zhuǎn)換，難以簡(jiǎn)單地透過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)去打磨和轉(zhuǎn)變。
促進(jìn)轉(zhuǎn)變的過(guò)程可從兩個(gè)方向著手：（1）項(xiàng)目交付物模板的應(yīng)用（后續(xù)詳述）（2）老帶新，由資深的方案顧問(wèn)在項(xiàng)目中帶領(lǐng)著從業(yè)務(wù)子模塊的方案設(shè)計(jì)逐步到整體方案設(shè)計(jì)。
三、上海江達(dá)的方案顧問(wèn)培養(yǎng)實(shí)踐
上海江達(dá)是達(dá)索系統(tǒng)全球知名的合作伙伴，在方案顧問(wèn)的培養(yǎng)方面，我們秉持了上述基本思路，并采取了以下具體的落地措施：
1. 項(xiàng)目實(shí)施方法論╱交付物模板的定義及推廣。
定義詳細(xì)的交付物模板（如圖7所示），要求項(xiàng)目組在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施方法論及交付物模板，通過(guò)使用模板逐步讓方案設(shè)計(jì)從形（空有框架沒(méi)內(nèi)涵）→意（框架、內(nèi)容都有了，但是內(nèi)容沒(méi)有掌握要義精髓）→神（掌握要義精髓）。
圖7. 項(xiàng)目交付物模板
2. 項(xiàng)目方案內(nèi)審機(jī)制
在方案設(shè)計(jì)階段，安排方案的內(nèi)部審核活動(dòng)，讓資深方案顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)顧問(wèn)聯(lián)合審核項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)文檔。這個(gè)過(guò)程除了可以指導(dǎo)項(xiàng)目?jī)?nèi)方案顧問(wèn)的成長(zhǎng)，對(duì)于參與審核的人員也是一種教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程。
3. DO＆SELL
驗(yàn)證方案顧問(wèn)在項(xiàng)目中學(xué)習(xí)成果的最佳方式之一是讓方案顧問(wèn)參與售前的解決方案銷售過(guò)程，若方案顧問(wèn)能讓客戶Buy-In就是成功。然而，世界上有成百上千種行業(yè)，同一種行業(yè)內(nèi)每家客戶的狀況也各不相同，方案顧問(wèn)需要通過(guò)DO&SELL，再SELL&DO，在角色的輪替迭代過(guò)程中不斷地?cái)U(kuò)展自己的視野，積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)用戶提出的業(yè)務(wù)需求考慮周全，提供給客戶更完整貼切的解決方案。
結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)實(shí)施PLM系統(tǒng)往往是一個(gè)為數(shù)不小的投資，方案設(shè)計(jì)是個(gè)良心工作，方案顧問(wèn)定義的方案會(huì)影響到企業(yè)動(dòng)輒上百個(gè)用戶。方案顧問(wèn)既要對(duì)自身的能力有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，又要在做事的過(guò)程中保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，同時(shí)方案設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)一定要扎根在怎樣的方案更加有利于客戶業(yè)務(wù)的改善，給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。
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